امروز: بیست و سوم مرداد 1397
خدمات پس از فروش

کارآفرینان دماوند با بهره گيري از مديران و كارشناسان مجرب و متخصص، با توليد و عرضه كالاهاي با كيفيت در صنايع گرمايشي از جمله شوفاژ و آبگرمكن هاي ديواري گازسوز و رادياتورهاي آلومينيومي و پانلي تلاش مي كند با تامين بخشي از نيازهاي جامعه صنعتي ايران و مصرف كنندگان خانگي، در جهت ارتقاء كيفيت و رفاه زندگي آنها گام بردارد. اين گروه بر اين باور است كه كيفيت محصولات و برتري خدمات پس از فروش ضامن رضايتمندي مشتري است .

خدمات پیش از فروش چیست ؟
خدمات پیش از فروش ، از لحظه ای شروع می شود که محصولات یک شرکت در معرض دید مشتری برای انتخاب و خرید محصول قرار می گیرند وبا مشاوره انتخاب محصول برای هر مشتری و کارشناسی نصب تکمیل می گردد. شرکتی در بازاریابی موفق است که توانسته باشد خدمات پیش از فروش محصولاتش را کاملاً حساب شده و همراه با شفاف سازی تعهدات برای مشتریان انجام بدهد .

خدمات حین فروش چیست ؟
خدمات حین فروش عبارت است از خدماتی که مشتری از زمان پرداخت هزینه و قیمت کالا و محصول تا لحظه مصرف از کالا نیاز دارد . مانند حمل دستگاه تا منزل مشتری بطوریکه مشتری دغدغه حمل ونقل محصول و هماهنگی های نصب آن را نداشته باشد .

خدمات پس از فروش چیست؟
کلیه خدماتی که از زمان نصب دستگاه برای مشتری ارائه می شود شامل خدمات نصب، تست و راه اندازی، تعمیرات دوره ای ، تعمیرات درمدت و خارج از گارانتی،وارنتی محصول می باشد

دیدگاه خدمات مشتریان کارآفرینان دماوند
بررسی تحولات سالهای اخیر نشان می دهد که توجه به خدمات ، به صورت وسیع گسترش یافته و در سالهای آتی نیز با سرعت بیشتر توسعه می یابد . با گسترش تکنولوژی و اطلاعات ، مدیران شرکت ها به تدریج پی می برند که تنها کیفیت محصول نمی تواند وجه تمایز آنها باشد بلکه شرکت هایی موفق ترند که با ارائه خدمات مطلوب ، رضایتمندی و وفاداری مشتریان خود را به وجه تمایز رقابتی محصولات خود تبدیل نمایند . همچنین تحقیقات نشان داده است که هزینه های جذب یک مشتری جدید بسیار بالاتر از هزینه نگهداری مشتری فعلی شرکت می باشد ، لذا با توجه به اثبات اثربخشی تبلیغات دهان به دهان ، نیاز تمرکز به مشتریان فعلی و ارائه خدمات مطلوب در سازمانهای مشتری گرا روز به روز بیشتر احساس می گردد .

اهداف خدمات مشتریان کارآفرینان دماوند
  • افزایش رضایتمندی مشتری و سطح کیفی خدمات پس از فروش شرکت از طریق شناسایی نیازهای آشکار و پنهان مشتریان و افزایش سرعت پاسخگویی به نیاز ایشان .
  • تبدیل خدمات پس از فروش به مزیت رقابتی محصول.
  • هماهنگ و همسو شدن با استانداردهای جهانی در خدمات پس از فروش.
  • افزایش اعتبار مارک یا برند محصول در بازارهای هدف.
  • تبدیل مشتریان ناراضی به مشتریان خشنود ، وفادار و ماندگار.
  • جلب اعتماد هرچه بيشتر مشتري
  • 2 سال گارانتي دستگاه
  • 6 ماه ضمانت طلايي شامل تعويض يا عودت در صورت نارضايتي
  • ارائه خدمات برتر و سهولت در ارتباط
  • شماره تلفن ويژه 5 رقمي 23590-021 ( 30 خط آزاد )
  • شماره پيامك 300063023590
  • پاسخگويي بعد از ساعت كاري تا ساعت 10 شب و حتي ايام تعطيل
  • ارائه خدمات در اسرع وقت نهايتا 24 ساعت بعد از تماس
  • ارائه خدمات به وسیله تکنسین های مجرب و تحصیل کرده مطابق با استانداردهای روز .
  • به روز رساني خدمات از طريق تماس هاي دوره اي و نظرسنجي مشتريان
  • اجراي سيستم Happy Call